Support

Neben Schulungen bei Ihnen im Haus biete ich Ihnen gerne auch Support auf Zeitbasis an. Und zwar unabhängig davon, ob es Fragen zu FrameMaker, FrameScript, XML oder XSL sind.

Online-Support

Mit der flashbasierten Technik von Acrobat Connect (Verbindungstest) ist es möglich, dass ich Ihnen im Rahmen einer Online-Konferenz parallel zu einem Telefonat meinen Bildschirm zeige oder auf Ihren Bildschirm blicke und Sie auf diese Weise beraten kann.

Die Kosten: EUR 125 pro Stunde
zzgl. USt., in Viertelstunden abgerechnet, mindestens 0,5 Std., max. 2 zugreifende Computer

Zum Ablauf:

  • Lassen Sie uns bei Gelegenheit einmal einen Test durchführen.
  • Klären Sie bitte intern, ob ich auf Ihren Bildschirm blicken darf oder zuvor möglicherweise Vertraulichkeitserklärungen abgegeben werden müssen.

Offline-Support

Das können wir auf unterschiedliche Art und Weise abwickeln:

Die Kosten: EUR 98 pro Stunde
zzgl. USt., in Viertelstunden abgerechnet, mindestens 0,5 Std. pro Anfrage

Für jede Anfrage sollten Sie mindestens ein halbe Stunde Aufwand zur Analyse berücksichtigen. Sollte die Lösung aufwändiger sein, würde ich dann den benötigten Aufwand angeben.

Zum Ablauf:

  • Nach der prinzipiellen Klärung der Rahmenbedingungen registrieren Sie sich bitte auf http://support.cap-studio.de/
  • Ich lege dann ein Projekt an und weise Sie diesem Projekt zu.
  • Eine Kurzanleitung finden Sie auf der Startseite des Support-Tools.